Verzend- & retourbeleid
SHop
Verzending & Bezorging
Onze pakketten worden verzonden via PostNL. Wij verzenden op dit moment alleen binnen Nederland. De verzendkosten voor een brievenbuspakketje bedraagt 3,25 euro. Bestel je voor 50 euro of meer, dan hoef je geen verzendkosten te betalen.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het juiste verzendadres in te voeren. Het zoek raken van het pakket door verkeerd ingevoerde gegevens en de kosten die hieraan vast zitten zijn voor de klant. Ook draagt de klant verantwoordelijkheid voor het in ontvangst nemen van het pakket en/of het op tijd ophalen van een pakket bij een servicepunt. Eventuele extra verzendkosten worden betaald door de klant.
Levertijd
De bestellingen worden binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling opgestuurd. We streven ernaar om je bestelling binnen 3 werkdagen te verwerken en af te leveren bij een PostNL punt. Vanaf het moment van verzending, is het aan de pakketdienst hoe lang de levering duurt.
Retourneren
Na het ontvangen van het pakketje heb je 14 dagen bedenktijd. Je recht op bedenktijd vervalt NIET wanneer de verpakking opengemaakt is. Wil je het product retourneren, dan moet je binnen 14 dagen na ontvangst van je pakketje contact met ons opnemen. Dit kan door te mailen naar mail@skitterje.nl, door het contactformulier in te vullen op de website of door te bellen naar +31 6 18312265. Alleen de persoon die de aankoop heeft volbracht, kan een retour aanvragen.
Nadat je gemaild hebt, moet het pakket binnen 14 dagen geretourneerd worden. Volg het onderstaande stappenplan om je bestelling correct te retourneren.
Mijn bestelling retourneren
STAP 1: Pak de items die je retour wil sturen zorgvuldig in. Zorg ervoor dat de producten in originele staat zijn en in dezelfde verpakking teruggestuurd wordt (als dit mogelijk is).
STAP 2: Er zijn drie manieren om je pakket te retourneren:
Maak het retourlabel aan via https://skitterje.myparcel.me/returns/create
óf maak zelf een verzendlabel aan op de website van een verzenddienst naar keuze en gebruik het volgende retouradres:
Skitterje
Bevrijdingslaan 15
9102DC Dokkum
óf ga naar een verzendpunt met het retouradres en laat hier een label aanmaken.
STAP 3: Stuur het bewijs van verzending naar mail@skitterje.nl.
STAP 4: De verantwoordelijkheid van de zending ligt bij jou. Bewaar het verzendbewijs en de tracking gegevens goed, net zo lang tot je retour verwerkt is.
De kosten van retour zijn voor de klant. Ook is de klant verantwoordelijk voor het bij ons aankomen van het retour gestuurde pakket. Bij het eventueel zoek raken van het pakket, kan je contact opnemen met de verzenddienst die je gebruikt hebt. Het aankoopbedrag wordt in dat geval niet door ons gerestitueerd. Je kan een claim indienen bij de bezorgdienst.
Terugbetaling
Binnen 14 dagen na retourneren wordt het betaalde bedrag teruggestort, mits we het geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen. Is het product in slechte staat ontvangen, dan is de klant aansprakelijk voor waardevermindering. Hier worden kosten voor gerekend.
Wanneer het gehele pakket teruggestuurd wordt, worden de verzendkosten die hier voor betaald zijn ook terugbetaald. Heb je gekozen voor een duurdere bezorgmethode? Dan worden alleen de standaard verzendkosten terugbetaald.
Wanneer een maar deel van de bestelde producten geretourneerd worden, worden de verzendkosten niet terugbetaald.
Het bedrag wordt teruggestort op de manier waarop het in eerste instantie ook betaald is. Wij hebben geen toegang tot de volledige betalingsgegevens van de klant, de terugbetaling is een geautomatiseerd proces.
Custom producten
Verzending & Bezorging
Onze pakketten worden verzonden via PostNL. Wij verzenden op dit moment alleen binnen Nederland. De verzendkosten voor een brievenbuspakketje bedraagt 3,25 euro. Bestel je voor 50 euro of meer, dan hoef je geen verzendkosten te betalen.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het juiste verzendadres in te voeren. Het zoek raken van het pakket door verkeerd ingevoerde gegevens en de kosten die hieraan vast zitten zijn voor de klant. Ook draagt de klant verantwoordelijkheid voor het in ontvangst nemen van het pakket en/of het op tijd ophalen van een pakket bij een servicepunt. Eventuele extra verzendkosten worden betaald door de klant.
Levertijd
Custom producten hebben een langere levertijd dan de producten uit de shop. Dit komt doordat de producten na bestelling nog geproduceerd moeten worden en daarna pas verzonden kunnen worden.
Retourneren
Custom producten kunnen niet geretourneerd worden, omdat dezen gepersonaliseerd zijn. Lees ook de algemene voorwaarden.
Afhalen
shop & custom producten
Het is mogelijk om je bestelling bij ons af te halen. Afhalen kan bij Bevrijdingslaan 15, 9102DC Dokkum. Dit geldt voor zowel producten uit de shop als custom producten. Na het plaatsen van je bestelling, nemen wij contact met je op om een afhaaldatum en -tijd af te spreken. Houd je hier aan, want anders bestaat de mogelijkheid dat er niemand aanwezig is die de bestelling af kan geven. Mocht je toch niet op de afgesproken datum en tijd kunnen, neem dan contact met ons op. Dan plannen we een nieuwe afhaalmoment.
Wanneer je kiest voor afhalen, hoef je geen verzendkosten te betalen.
Retourneren
Na het ontvangen van het pakketje heb je 14 dagen bedenktijd. Je recht op bedenktijd vervalt NIET wanneer de verpakking opengemaakt is. Wil je het product retourneren, dan moet je binnen 14 dagen na ontvangst van je pakketje contact met ons opnemen. Dit kan door te mailen naar mail@skitterje.nl, door het contactformulier in te vullen op de website of door te bellen naar +31 6 18312265. Alleen de persoon die de aankoop heeft volbracht, kan een retour aanvragen.
Nadat je gemaild hebt, moet het pakket binnen 14 dagen geretourneerd worden. Volg het onderstaande stappenplan om je bestelling correct te retourneren.
Mijn bestelling retourneren
STAP 1: Pak de items die je retour wil sturen zorgvuldig in. Zorg ervoor dat de producten in originele staat zijn en in dezelfde verpakking teruggestuurd wordt (als dit mogelijk is).
STAP 2: Schrijf ‘retour’ op de sticker die op de verzenddoos zit.
óf retourneer het via een pakketdienst. Zie hiervoor het stappenplan bij SHOP.
STAP 3: Doe het pakketje door de brievenbus bij het adres waar je je bestelling ook afgehaald hebt: Bevijdingslaan 15, 9102DC Dokkum.
Terugbetaling
Binnen 14 dagen na retourneren wordt het betaalde bedrag teruggestort, mits we het geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen. Is het product in slechte staat ontvangen, dan is de klant aansprakelijk voor waardevermindering. Hier worden kosten voor gerekend.
Het bedrag wordt teruggestort op de manier waarop het in eerste instantie ook betaald is. Wij hebben geen toegang tot de volledige betalingsgegevens van de klant, de terugbetaling is een geautomatiseerd proces.
