FAQ
Op deze pagina vind je (hopelijk) alles waar je vragen over hebt. Mocht dat niet zo zijn, kijk dan in onze algemene voorwaarden, op onze garantie en klachten pagina of in ons verzend- en retourbeleid. Staat het antwoord op de vraag daar ook niet tussen, neem dan contact met ons op via mail@skitterje.nl.
Assortiment
Komen de kaartjes/ontwerpen die niet meer op voorraad zijn weer op voorraad?
Dit hangt af van hoe veel vraag er is naar een bepaald kaartje/ontwerp. Bepaalde kaartjes en ontwerpen zullen wel weer op voorraad komen, maar er is geen garantie.
De kleuren van mijn product zijn net anders dan de kleuren op de foto's in de webshop. Hoe kan dit?
Het kan zijn dat het daadwerkelijke product een kleine kleurafwijking heeft van hoe het in de webshop getoond is. We doen ons uiterste best om de kleuren zo goed mogelijk over te laten komen, maar het kan zo zijn dat jouw scherm de kleur net anders weergeeft. Hier is helaas niks aan te doen. Je kunt ervoor kiezen om het product te retourneren. Lees in ons verzend- en retourbeleid hoe dit moet.
Bestellen
Betaalmethoden
In onze webshop kan je betalen met iDeal, PayPal of creditcard.
Verzending & Bezorging
Wanneer wordt mijn bestelling verstuurd?
De bestellingen worden binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling opgestuurd. We streven ernaar om je bestelling binnen 3 werkdagen te verwerken en af te leveren bij een PostNL punt. Vanaf het moment van verzending, is het aan de pakketdienst hoe lang de levering duurt. Wanneer een product niet op voorraad is op het moment dat het besteld wordt of wanneer er persoonlijke drukte is, kan het zijn dat we meer dan 3 werkdagen nodig hebben om je bestelling te verwerken.
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Op dit moment verzenden we alleen binnen Nederland.
Kan ik mijn pakket volgen?
Zeker! Zodra je pakketje onderweg is, krijg je een mailtje met een track & trace link.
Wie is verantwoordelijk voor de bezorging?
Wij zijn verantwoordelijk voor de bezorging, behalve wanneer door de klant aangegeven wordt dat het pakket bij de buren bezorgd mag worden en het vervolgens kwijtgeraakt wordt of kapot gaat.
Wat moet ik doen als mijn bestelde items beschadigd aankomen?
Oei. Dat is niet zo mooi. Stuur na ontvangst een mailtje naar mail@skitterje.nl inclusief foto’s van de beschadigde producten, dan zorgen wij ervoor dat er een nieuwe versie van het product jouw kant op komt. De kosten hiervan nemen wij voor onze rekening.
Retourneren
Wie is verantwoordelijk voor het retourneren?
De klant is verantwoordelijk voor het terugsturen, totdat het product door ons ontvangen is. Dit is bijvoorbeeld wanneer de klant gebruik maakt van de bedenktijd. Lees ook ons verzend- en retourbeleid.
Ik heb mijn bestelling geretourneerd, maar nog geen terugbetaling ontvangen. Hoe zit dit?
Tussen de ontvangst van je retourzending en het terugstorten van het bedrag kunnen tot 14 dagen zitten. Houd hier rekening mee. Is het bedrag na 14 dagen nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Het antwoord op deze vraag kan je vinden in ons verzend- en retourbeleid. Daar vind je een stappenplan over hoe je jouw pakket of een deel van je bestelling retourneert.
Garantie & Klachten
Ik heb een klacht
Heb je een klacht over (één van de) producten of is er iets anders aan de hand? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Mijn bestelling is onvolledig aangekomen. Wat nu?
Wat vervelend! Neem zo snel mogelijk contact met ons op, dan lossen we het samen op.
Ik heb het verkeerde product ontvangen. Wat nu?
Neem contact met ons op, dan sturen wij het juiste product toe en maken we een afspraak over de verkeerd geleverde producten.
